📋 学习任务
思考
盘点你公司的"信息中间商"
+50 XP
▼
想一想：在你的组织里，有哪些人的核心价值是"汇总和传递信息"？比如周报撰写者、会议纪要人、客服汇总人。如果AI替代了这些信息传递工作，这些人的价值在哪里？
行动
找到一条"沉没"的客户反馈
+80 XP
▼
去你的客服系统、社交媒体、或者电商平台，找一条你认为"早就该被处理但一直没人管"的客户反馈。记录下来：这条反馈为什么被忽视了？是谁看到了但没有行动？缺少的是什么——权限？动力？还是机制？
研究
调研一款AI客户反馈工具
+100 XP
▼
调研市面上至少2款AI客户反馈分析工具（如Chattermill、Medallia、Qualtrics XM、或国内类似产品）。对比它们的核心功能：情感分析、主题聚类、趋势预警。重点看：工具本身不难，但部署后"组织怎么接住"才是关键。
创造
设计一个"反馈→行动"闭环流程
+150 XP
▼
为你的团队设计一个从"AI识别客户问题"到"问题被解决"的完整闭环流程。包括：谁来触发？谁有权决定？谁负责执行？谁验证结果？画一个简单的流程图，标注每个环节的负责人和决策权限。这就是你公司的"人类责任制度"雏形。